Indholdsfortegnelse
Virksomhedskarakteristik: 3
Business Model Canvas (Bmc): 4
Delkonklusion: 4
1.(økonomisk) 4
2.(kunder Og Målgruppe) 4
3.(omverdens Modellen) 4
Kritiske Succesfaktorer (Ksf): 5
Udfordringer: 6
Udfordring 1: Dårlig Kundeservice 6
Udfordring 2: Stigning I E-Handel 6
Udfordring 3: Markedet 6
Metode: 7
Kildeliste: 8
Bilag: 8
Omverdens Model: 8
Nærmiljø - Den Afhængige Omverden 8
Fjernmiljø - Den Uafhængige Omverden 9
Teknologiske Forhold 9
Swot-Analyse: 11
Tows-Matrix: 12
Marketingmix: 13
Marketingmix: 13
Pestel Analyse: 14
Rentabilitetsanalyse: 15
Vækstanalyse: 16
Toplinje 2020 16
Bundlinje 2020: 16
Antal Ansatte: 16
Konkurrentanalyse: 16
Ansoffs Vækstmatrice: 17

Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter

Uddrag
2.(kunder og målgruppe)
Ud fra Minerva modellen er målgruppen er i det moderne (blå/grøn) segment, bl.a. grundet Normals promotion, men også fordi Normals indkøbere prøver at fange de nyeste trends.

Målgruppen er unge, ofte studerende, eller familier med lav/middel indkomst. I kønsfordelingen i målgruppen er der flest kvinder, som også ses i produkterne i Normals butikker, som

3.(Omverdens modellen)
I omverdens modellen er der to hovedgrupper. De er bestående af den afhængige omverden, og den uafhængige omverden.

Normal har i den afhængige omverden stort fokus på leverandører, kunder og konkurrenter. Dette skyldes normals koncept er lavet på idegrundlaget om at være modsætningen til deres konkurrenter mht. pris, men udbyder samme varer.

Normals kunder er altafgørende for driften samt leverandørerne, da kunderne er indtjeningen samt dem der afgør indkøb af varer.

Leverandører sælger deres varer billigt videre til normal, hvilket gør deres koncept muligt. I den uafhængige omverden er normals fokus rettet mod de Politiske- og lovgivningsmæssige forhold samt de kulturelle forhold.

Dette skyldes Normal har udvidet og har butikker i andre lande samt eksporten og importens krav har betydning for normal hvis lovændringer på det punkt skulle vedtaget.

---

Udfordringerne for Normal A/S er den dårlige kundeservice, som florere rundt i de forskellige butikker. Det kan have en sammenhæng med den kritiske succesfaktor, at de har et bredt og dybe sortiment, til en lav pris grundet leverandørerne, og at personalet derfor ikke har nok kendskab til produkterne.

En anden udfordring er stigningen indenfor e-handel, som er en udfordring for normal, da de ikke har udviklet en online hjemmeside til salg.

Den tredje udfordring er markedet, da markedet er mættet og i en begrænset størrelser i den branche. Derfor er der en risiko for flaskehalsproblemer.

Udfordring 1: Dårlig kundeservice
Handlingsforslag:
• Personalet skal have bedre produktkendskab og rådgivning, som kan fås ved hjælp af kursus
• Et ugentligt opsyn af en leder, kan finde fejlene ved den dårlige kundeservice, og på den måde rette op på dem.

Konsekvenser:
• Kurser, rådgivning, samt et ugentligt opsyn, vil komme til at koste Normal A/S penge på den økonomiske front, ift til løn osv.

Udfordring 2: Stigning i e-handel
Handlingsforslag:
• Oprette Normal A/S på e-handels markedet, ved hjælp af hjemmeside og/eller en app, med online salg

Konsekvenser:
• Udvikling af en app og hjemmeside vil komme til at koste Normal A/S penge på den økonomiske front, da det er meget dyrt at oprette hjemmesider og app’s, if til tiden og den dertilhørende løn som skal udstedes til appudvikleren.