Matas | Afsætning Case

Indholdsfortegnelse
Opgave 1
Karakteriser virksomheden Matas. Inddrag gerne bilag 1, 2, 3 og 4.
Besvarelsen må maksimalt fylde 2.400 anslag med mellemrum.

Opgave 2
Analyser købsbeslutningsprocessen ved køb af personlige plejeprodukter for en selvvalgt målgruppe.
Besvarelsen må maksimalt fylde 4.800 anslag med mellemrum.

Opgave 3
Analyser Matas’ anvendelse af promotionparameteren. Inddrag kampagnen ”Skønnere sammen”.

Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter

Uddrag
Matas er Danmarks største detailkoncern indenfor skønhed og velvære. De har hele 270 butikker rundt omkring i Danmark og derudover, tilbyder de også en række webshops til deres kunder.

For blot at sætte et lidt større perspektiv på hvorfra deres omsætning kommer fra, så kan vi igennem deres omsætningsfordeling 2019/2020 se, at beauty med 69% er den faktor de sælger mest af og derfor også får den største indtægt fra.

Den næststørste faktor er vital, som indebærer produkter som vitaminer mineraler, kosttilskud, specialfødevarer og naturlægemidler.

Denne faktor udgør 15% af Matas omsætning. Herefter kommer det materielle, hvor produkter som husholdningsprodukter og personlig pleje udgør 9% af omsætningen.

Dernæst MediCare, som håndkøbsmedicin, sygeplejeprodukter mv. på 5,5%. Til sidst Nilens Jord på 1% og andet på 0,5%. En måde hvorpå Matas formår at skabe en del konkurrencemæssige fordele, er ved det de selv skaber kundernes helhedsoplevelse.

Herigennem formår de at give deres kunder den bedste digitale rådgivning, ved brug af deres chat-, live- og videofunktioner, som kan rådgive og guide kunderne, samtidig med at de shopper hjemmefra.

Ved brug af dette er de altså med til at leverer værdi og god service til kunden, som forøger deres chancer for at kunden/kunderne vender tilbage.

Derudover, så gør Matas også brug af eksperter til at få skabt mere omsætning og få kundernes troværdighed til at stige. Et eksempel på det er, at kunderne bliver mødt af fx Ole Henriksen igennem deres Matas Live.

Matas Live går ud på, at der gennem en livevideo bliver gået i dybden med et bestemt emne, hvor der her bliver rådgivet og mulighed for, at få svar spørgsmål der skulle være.

Dette er også en stor konkurrencemæssige fordel og skaber også en stor kundeværdi, set i forhold til visse konkurrenter, som ikke tager en ting som Live i brug.

Matas gør også brug af same-day-delivery, som går hen og bliver en af deres kritiske succesfaktorer, da det kan have en stor indflydelse på virksomhedens drift i form af, at flere vil handle hos dem, når de ved at same-day-delivery er en mulighed hos Matas.

---

Det næste trin i købsbeslutningsprocessen er søgning efter informationer. Her skal den unge pige til at søge efter informationer, omkring hvad et eventuelt køb skal være for hende.

Ud fra statstikker som viser at 40% af unge vil søge på nettet, for at finde det de leder efter, vil den unge pige til at starte med formodentlig starte her.

Derudover er der altså også 21% som vælger at søge informationer hos sin omgangskreds, som for eksempel veninder i hendes situation.

Snakker hun med veninder om hendes problem og oplever, at nogen af dem har haft den samme pain og problem, så kan hun herigennem få en viden og blive vejledt og rådgivet af dem.

Derudover så skal det også nævnes, at de sociale medier kan have en stor indflydelse. På de sociale medier findes et hav af influencers, som i nogle tilfælde laver reklamer af diverse produkter om personlig pleje.

Her kan hun også blive vejledt og rådgivet igennem. Store influencers og specielt de unge af dem, har i dag en meget stor indflydelse på mange mennesker og den unge generation især.

Dette kan også være med til at påvirke hende købsbeslutningsproces, da man oftest spejler sig selv i influencers og ser dem som pålidelige.

Det næste trin den unge pige er nået til er, vurdering. Efter hendes informationssøgning skal hun nu til at vurdere, hvad hun skal købe.

Hun har fået mere viden, rådgivning og er blevet vejledt i en retning, der kan hjælpe hende med at finde ud af hvad det endelige produkt der skal købes, skal være.

Det 4. og andet sidste trin i købsbeslutningsprocessen er købsbeslutningen. Den unge pige med hudproblemer ender at følge, hvad flertallet og anmeldelserne på nettet har sagt.

En helt speciel creme er gået igen og igen, når hun har lavet hendes research og derfor vælger hun denne.

Derudover er det en creme til 1.500 kr. hvilket hun synes er mange penge at bruge på en creme, men håber på, at det kan løse hendes pain og at hendes hudproblemer vil forsvinde efterfølgende.

På cremens brugsvejledning står der, at man først ville kunne se resultater efter 4 uger, så derfor må hun vente med at vurdere produktet og hendes køb til efter.

Det sidste step i købsbeslutningsprocessen er efterkøbsadfærd. Det er her hvor forbrugeren finder ud af om det har løst problemet eller ej. Der er gået 4 uger og den unge pige kan tydeligt se en forskel på hendes ud.

Hendes bumser er blevet tildeles meget mildere og hendes hud er blevet meget blødere. Derudfra kan hun konkludere at produktet har virket og at der har været en fin sammenhæng mellem pris og kvalitet. Det vil altså sige, at efterkøbsadfærden i denne situation har været god.