Indholdsfortegnelse
Hvad er fordelene for virksomheder ved brug af en kunde app?
Er der noget innovativt over Magasin goodie card, gør det noget anerledes end andre medlemskort/medemsapps.
- Produkt
- Proces
- Position
- Paradigme
Hvor godt får Magasin formidlet hvordan de bruger kundernes data i deres app?
Hvilke andre refleksioner ville du gøre dig i forhold til datasikkerhed, hvis du havde en app med kundeinformation som den Magasin har?
Regner du med Magasin har en database tilknyttet deres app, hvilken data ville i så fald være relevant for dem at have lagret?
- Kundeinformation
- Ordre information
- Kundekort
- Point
Reflekter gerne over, hvilke fordele Magasin har ved at have skiftet de gamle plastikmedlemskort ud med en app, hvilke årsager til sådan en ændring kan der være? Og hvorfor vil de have en app fremfor en hjemmeside?
Slutteligt vil jeg gerne bede dig om at drage paralleller til en eller flere af de opgaver du har udarbejdet i dit forløb med informatik.
Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter
Uddrag
Hvad er fordelene for virksomheder ved brug af en kunde app?
Der er mange fordele ved at gøre brug af en kunde app:
- Tættere relation til sine kunder, man er altid tæt på kunderne ved en kunde app.
- En reminder på telefonen konstant om virksomhedens eksistens. Dette er en unik form for branding.
- Hurtigere end en hjemmeside.
- De loyale kunder får automatisk besked fx på notifikation på telefonen omkring nye lanceringer, tilbud mm.
- Kan bruges offline og online så snart den er downloadet.
- En app kan samarbejde med de andre funktioner på mobilen fx mikrofon, kamera mm. dette giver en endnu større muligheder for virksomheden at interagere med deres kunder.
- Der kan sendes push meddelelser og notifikationer direkte til kundernes mobiler.
Når virksomhederne har en app er det nemt for dem at indsamle data om deres forbrugere.
For at en kunde kan få et medlemskab i deres goodie card app skal kunde udlevere en masse personlig information om sig selv.
Når kunden giver samtykket til cookies, kan magasin via en algoritme opsnappe kundens foretrukne mærker, hvad kunder søger på og sammensætte tilbud specielt til kunden.
Er der noget innovativt over Magasin goodie card, gør det noget anerledes end andre medlemskort/medemsapps.
Der er mange virksomheder som benytter sig af medlemskort/medlemsapps. Bl.a. fætter BR og H&M, sidst nævntes medlemsapp minder meget om Magasins.
Dog skiller de sig ud på noget få måder med bl.a. deres gave voucher og ”få en taske ved køb af den her kjole” de forkæler deres kunder på en anden måde.
Deres app indeholder os gode råd og vejledning til kunderne, man kan booke en personlig shopper, booke beauty behandlinger og de har konkurrencer de kan deltage i. Så jeg vil sige der er noget innovativt over magasins app.
Når vi har et it-system som er innovativt, kan vi vurdere hvordan der er sket ændringer i forhold til produktet, processen, positionen og paradigme. Dette kaldes 4p-modellen for innovation, navnet kommer af alle 4 starter med p.
- Produkt innovation – Her er der fokus på ændringen af et produkt.
- Proces innovation – her er der fokus på ændringen af en proces i en virksomhed
- Positions innovation – her er der fokus på ændringen af den position it anvendes i set fra brugerens synsvinkel
- Paradigme innovation – Her er der fokus på ændringen af den grundlæggende selvforståelse i en virksomhed.
Man kan gennem 4p modellen for innovation analysere om der er noget form for innovativt over Magasins goodie card app.
Deres webshop blev lanceret i 2012 og har været i bragende udvikling siden den blev lanceret.
De er som beskrevet ovenover ikke de første på banen med sådan en form for innovation, så man kan ikke kalde det for en radikal innovation.
Produkt - Magasins kunde app adskiller sig fra de andres ved at man på deres app ikke kan handle, det skal man ind på hjemmesiden for at gøre.
På andre måder gør den hvad alle andre kunde apps og fungerer som en kundeklub, hvor brugerne får informationer om personlige tilbud, tidligere køb, gifts, og medlemsfordele mm.
Proces – Magasin havde engang et fysisk plastik kort som de uddelte til deres kunder, nu bruger de appen som et digitalt kundekort.
Denne digitalisering gjorde Magasins arbejdsproces omkring håndtering af kundedata, denne proces blev lettere og mere overskueligt for Magasin. Da de fik samlet alle deres data i databaser online.
Kunden selv udfylder endda selv alle de informationer virksomheden skal bruge. Magasin fik gennem denne digitalisering os nemmere ved at ramme den specifikke målgruppe og rette deres markedsføring strategi derefter.
Skriv et svar