Indholdsfortegnelse
Hvad er fordelene for virksomheder ved brug af en kunde app?
Er der noget innovativt over Magasin goodie card, gør det noget anerledes end andre medlemskort/medemsapps.
- Produkt
- Proces
- Position
- Paradigme
Hvor godt får Magasin formidlet hvordan de bruger kundernes data i deres app?
Hvilke andre refleksioner ville du gøre dig i forhold til datasikkerhed, hvis du havde en app med kundeinformation som den Magasin har?
Regner du med Magasin har en database tilknyttet deres app, hvilken data ville i så fald være relevant for dem at have lagret?
- Kundeinformation
- Ordre information
- Kundekort
Reflekter gerne over, hvilke fordele Magasin har ved at have skiftet de gamle plastikmedlemskort ud med en app, hvilke årsager til sådan en ændring kan der være? Og hvorfor vil de have en app fremfor en hjemmeside?
Slutteligt vil jeg gerne bede dig om at drage paralleller til en eller flere af de opgaver du har udarbejdet i dit forløb med informatik.
Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter
Uddrag
Der er mange fordele ved at gøre brug af en kunde app:
- Tættere relation til sine kunder, man er altid tæt på kunderne ved en kunde app.
- En reminder på telefonen konstant om virksomhedens eksistens. Dette er en unik form for branding.
- Hurtigere end en hjemmeside.
- De loyale kunder får automatisk besked fx på notifikation på telefonen omkring nye lanceringer, tilbud mm.
- Kan bruges offline og online så snart den er downloadet.
- En app kan samarbejde med de andre funktioner på mobilen fx mikrofon, kamera mm. dette giver en endnu større muligheder for virksomheden at interagere med deres kunder.
- Der kan sendes push meddelelser og notifikationer direkte til kundernes mobiler.
Når virksomhederne har en app er det nemt for dem at indsamle data om deres forbrugere.
For at en kunde kan få et medlemskab i deres goodie card app skal kunde udlevere en masse personlig information om sig selv.
Når kunden giver samtykket til cookies, kan magasin via en algoritme opsnappe kundens foretrukne mærker, hvad kunder søger på og sammensætte tilbud specielt til kunden.
---
Det første man møder når appen åbnes, er i hvert fald ikke information omkring brugernes rettigheder. Under vilkår og betingelser kommer der dog et afsnit op omkring rettigheder og samtykke.
Her bliver man som kunde gjort opmærksom på at der skal gives samtykke til de må bruge de forskellige informationer som kunden bliver bedt om at indtaste og at man kan afmelde forskellige ting, bare ikke nyhedsbrevet hvis du forsat vil være medlem.
Men der er også ting der ikke bliver belyst fra Magasins side af. Der bliver fx ikke nævnt nogen steder hvilken slags data de indsamler eller hvor lang tid den data bliver lagret. Jeg synes de ikke de er gode nok til at formidle hvordan de bruger kundernes data.
De er ikke særlig oplysende omkring vigtige punkter i GDPR. Jeg som bruger af appen, kan ikke rigtig gennemskue hvordan jeg står i forhold til databehandling af mine data.
Udover samtykke erklæringen kan jeg ikke rigtig finde særlig meget om de overholder persondataforordningen. En stor virksomhed som Magasin burde være mere oplysende og burde udvise de har mere styr på det.
---
Jeg vil også sige at man som virksomhed burde informere sine brugere om hvordan man håndtere brugerens data og beskytter brugeren mod misbrug af deres data. Herunder hvordan man håndtere persondataforordningen.
Der skal os informeres om de videregiver deres data til fx samarbejdspartnere mm. hvilken data de indsamler og registrere, og hvornår den indsamlede data bliver slettet igen.
En kundeapp burde indeholde et helt afsnit omkring ovenstående, så brugeren får en tryghedsfornemmelse og ved hvad der sker med ens data.
Skriv et svar