Indholdsfortegnelse
1. Til at starte med vil jeg derfor gerne høre en kort refleksion omkring fordelen for firmaerne ved at have sådan en kundeapp, hvad får de ud af at have en app, der giver dig som kunde rabatter og tilbud?
2. Endvidere, må du gerne reflektere over, om der er noget innovativt ved dette Magasin goodie card. Gør det noget anderledes end andre firmaers medlemskort/medlemsapps, eller ligner det meget andre af denne slags?
3. Det er vigtigt at være transparente omkring, hvad sådan en app og firma bruger ens data til, især efter GDPR/Persondataforordningen er trådt i kræft, hvor godt synes du Magasin får formidlet dette i deres app (hvis du ikke har appen, er det selvfølgelig ikke et krav at du henter den, i dette tilfælde kan der i bunden her findes screenshots fra appen, for oplevelsen af appen og fornemmelse af navigationen i den, kan det dog være en fordel at hente den)
4. Hvilke andre refleksioner, ville du gøre dig i forhold til datasikkerhed, hvis du havde en app med kundeinformation som den Magasin har?
5. Regner du med, at Magasin har en database tilknyttet deres app, hvilken data ville i så fald være relevant for dem at have lagret?
6. Reflekter gerne over, hvilke fordele Magasin har ved at have skiftet de gamle plastikmedlemskort ud med en app, hvilke årsager til sådan en ændring kan der være? Og hvorfor en app fremfor en hjemmeside?
7. Slutteligt, vil jeg gerne bede dig om at drage paralleller til en eller flere af de opgaver du har udarbejdet i dit forløb med Informatik, hvilke dele af opgaverne kan du sammenligne dine besvarelser hermed, og kan emnet, produktet eller firmaet helt overordnet sammenlignes med noget du tidligere har arbejdet med i dette fag?
Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter
Uddrag
- Firmaer kan ved hjælp af en kundeapp, få en tættere relation til deres kunder, idet de kan påvirke kunderne ved at sende pop-up beskeder, med gode tilbud, rabatter og nyeste styles/produkter, og derved øge deres salg.
Firmaer kan gøre brug af enten native apps eller en web app. I dag benytter langt de fleste virksomheder sig dog af en native app, som er en app der downloades ned på mobilen og kan anvendes både online og ikke online, så kunden ikke er afhængig af at have internetforbindelse.
En web app åbnes på enhver platform via browseren, og skal ikke downloades og installeres først. Ved en native app kan Magasin være tæt på deres kunder, og sende pop-up meddelelser ud til den enkelte kunde, fordi de kan målrette markedsføringen til hver enkelt.
Når kunden giver samtykke til at lade Magasin indhente diverse oplysninger, giver det Magasin adgang til at analysere kundernes digitale fodspor når de surfer rundt på deres app, og derved kan Magasin analysere hvad der er mest populær hos den enkelte kunde, og hvad de interessere sig for, tidligere har købt, kigget på, eller lagt i kurven.
Ved at samle alle data et sted, gør det det nemmere for virksomheder at målrette deres markedsføring til hver enkelt kunde.
Ved at bygge en app, gør det det nemt for virksomhederne at indsamle data om deres kunder, da man fx ved at blive medlem af Magasin Goodie, skal kunden nemlig indtaste diverse oplysninger som: navn, adresse, mailadresse, køn og mobilnummer, og samtidig acceptere at Magasin må sende markedsføring om nuværende og kommende produkter.
Selvom en native app er dyrere og mere kompliceret at udvikle og vedligeholde, frem for en web app, er det dog stadig en god investering for virksomhederne.
En native app hurtigere og lige ved hånden når kunden skal bruge den. Den er mere raffineret og en lækker brugeroplevelse, da appen bliver tilpasset på mobilen, så kunden ikke behøver at skulle zoome ind og ud.
---
- jeg vil mene Magasin Goodie card ligger imellem inkremental og radikal innovation, da de ikke var de første til at udvikle en app, og derved ikke en markant innovation indenfor medlemsapps.
Og jeg vil heller ikke mene de er inkremental fordi de ikke har udviklet et forbedret produkt, eller en forbedret app, i forhold til andre virksomheder. I 2012 lancerede Magasin deres kundeapp, som ikke var en ny innovation på markedet, men en klar forbedring i forhold til deres egen virksomhed.
Magasin er en digital købmand der åbnede sin første butik i 1893, fordi de startede som fysiske butikker, og senere hen til et digitalt stormagasin, pga. den øgede efterspørgsel på onlinesalg.
For at analysere om Magasins Goodie card er innovativt, vil jeg anvende 4p- modellen.
Produkt: Magasin har ændret deres produkt, fra at være en hjemmeside, til at være en kunde app, hvor de kan samle deres loyale kunder ét sted, og få brugbare oplysninger til markedsføring, og derved øge deres salg.
Proces: Magasin har haft fokus på ændringen i processen, og gået fra at være en hjemmeside med adgang for alle, til at udvikle en kundeapp kun for medlemmer, hvor kun de kan få særlige fordele og rabatter.
Og derved er deres arbejdsproces blevet mere personlig og målrettet til den enkelte kunder, fordi Magasin sender målrettet markedsføring ud til kunderne, ved hjælp af Cookies.
Position: Ved at udvikle en app, har Magasin ændret positionen i it-systemet, set fra brugerens synsvinkel. Når kunden bruger deres app, får kunden en god brugeroplevelse, med en lækker brugergrænseflade
fordi appen er sat op til mobilvisning, og Magasin har gjort deres app nem og overskuelig for kunden at navigere rundt i, og samtidig har de ramt det yngre segment også, da en stor del af befolkningen foretrækker onlinehandel.
Paradigme: Magasin startede ud som udelukkende fysisk butik, men har igennem årerne fuldt med den digitale udvikling, og er nu et stort digitalt stormagasin, som i 2012 lancerede Magasin Goodie, som giver medlemmer fordelagtige priser, tilbud, konkurrencer og kampagner.
Så man må sige der er sket en markant ændring, idet deres ide fra oprindelsen var fysisk butik, men som samfundet udviklede sig, formåede at følge med i udviklingen.
Skriv et svar