Indholdsfortegnelse
Københavns skiklub
1. Beskriv Københavns Skiklubs servicepakke.
2. Forklar, hvorvidt Københavns Skiklubs servicepakke primært er håndgribelig eller uhåndgribelig – gå evt. ud fra illustration 16.3.
3. Beskriv indholdet af Københavns Skiklubs serviceleverancesystem.
- Frontpersonalet
- Backupsystemet
- Kunder
4. Giv dit bud på, hvorledes Københavns Skiklubs tre service-P'er kan udformes.
- Personale
- Physical evidence
- Processer
5. Gør rede for indholdet af de enkelte kvalitetsdimensioner for Københavns Skiklubs produkter, herunder hvilke af dimensionerne, du opfatter som mest væsentlige.
6. Tegn værdikæden for Københavns Skiklubs med fokus på kerne- og periferiydelserne.
Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter
Uddrag
Københavns skiklubs servicepakke består af to ydelser. 500 kr. for et medlemskab og 800 kr. for et familiemedlemskab. Kerneydelsen er, at der er en mulighed for at blive en del af et fællesskab
som gør at man kan lære at stå på ski. Klubben har også forskellige periferiydelser som hovedsageligt foregår udenfor vintersæsonen, hvor man kan stå på rulleski eller andre træningsaktiviteter.
---
Alle skiklubbens ydelser er serviceydelser, derfor kan man nemt konkludere at deres servicepakke primært er uhåndgribelige, fordi det er svært at bedømme kvaliteten af deres serviceydelser inden du har købt dem.
Skriv et svar