Indholdsfortegnelse
1. Analyser en typisk bankkundes købsadfærd i forbindelse med valg af bank/bankprodukter
- Behov:
- Købstyper
- Købebeslutningsprocessen
• Problemerkendelse:
• Informationssøgning:
• Vurdering af alternativer:
• Købsbeslutningen:
• Efterkøbsevaluering:
- Køberoller
2. Analyser konkurrenceforholdene i den danske banksektor.
3. Opstil og forklar en serviceværdikæde for en selvvalgt bank.
• Virksomhedens infrastruktur:
• Teknologiske ressourcer:
• Service:
4. Analysér en selvvalgt banks servicepakke og serviceleverancesystem
- servicepakke
• Kerneydelsen:
• Periferiydelsen:
- serviceleverancesystem
• Frontpersonalet:
• Backupsystemet:
• Kunderne:
5. Foretag en analyse af bankernes makromiljø – uafhængige omverden - og forklar, hvorledes de forskellige omverdensfaktorer påvirker bankens indtjeningsmuligheder.
• Den Uafhængige omverden
• Økonomiske forhold:
• Demografiske forhold:
• Massemedier:
• Teknologiske forhold:
• Politisk og lovgivningsmæssige forhold:
Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter
Uddrag
Det kan være forskelligt fra person til person hvad man lægger mest vægt når man skal vælge en bank.
Det er derfor vigtigt for de forskellige banker, at deres fremtidige kunder ved at de har sine penge et trygt og sikkert sted, inden de skal til at bestemme hvilken bank de vil vælge.
Kunderne kunne f.eks. vælge en bank ud fra hvor godt banken er økonomisk stillet, med andre ord om banken har mange penge eller nær så mange.
Det får typisk potentielle kunder til at være mere rolig angående deres bankvalg, at deres bank ikke risikerer at gå konkurs.
I dette eksempel dækker kunderne et behov for tryghed og sikkerhed, som hører til under Maslows Behovspyramide og som er et af de vigtigste behov for bankkunder, da det er nærmest en obligation at have en bank nu til dags.
---
Når man skal sætte sine penge ind i en bank, er der forskellige faser og købstyper som man skal igennem. Hvis man skal flytte bank, leder man efter en bank som giver en højere rente end ens nuværende bank.
Her er der tale om et problemløsende adfærd rettet mod en acceptabel løsning, da erfaringsgrundlaget er lille, da involveringsgraden sandsynligvis er høj.
At vælge en ny bank er også et overvejelseskøb, da det er en vigtig faktor og man skal tænke sig godt om. Dette indebærer en del informationssøgning inden man skal vælge en ny bank.
Man kunne f.eks. læse de forskellige bankers betingelser, kvaliteten af deres rådgivning og renteniveauet.
Der er også kunder, som ikke går op i økonomisk gevinst angående deres bankrente og er indifferent overfor andre muligheder.
Idet at man er ligeglad om renten er lavere hos dem end andre banker, skaber det en loyalitet over for ens bank. Denne loyalitet kan b.la være på grund af man har haft sin bank gennem flere generationer.
En købebeslutningsproces er udarbejdet for at vise de overvejelser og aktiviteter, som en typisk bankkunde gennemgår i forbindelse med valg af bank
Skriv et svar