Case 12.3: Vandflyrute | Afsætning

Indholdsfortegnelse
1. Beskriv Nordic Seaplanes servicepakke og vurder, hvilke elementer af servicepakken, der er vigtigst for virksomhedens konkurrenceevne.
2. Med udgangspunkt i relevante segmenteringsovervejelser bedes du beskrive virksomhedens målgruppe.
3. Beskriv og analyser Nordic Seaplanes serviceværdikæde.
4. Beskriv virksomhedens 3 service-p ‘er og vurder, hvorledes disse kan skabe konkurrenceevne for virksomheden.

Uddrag
P for personale:
Frontmedarbejderne tager uniforme på, når de er på arbejde, således de agerer mere professionelt og som synliggør dem. Medarbejderne virker aktive og med et varmt smil på ansigtet.
De er trænet til at betjene passagerne og imødekomme deres behov.

P for physical evidence:
Inden for flyet er det indrettet på en måde, man føler sig trygt og afslappet på. Med flyets rød og hvid farve, gør det at flyet ser luksus ud i kundernes øjne, og man får lyst til at flyve med det. Således gør også deres hjemmeside, da det er attraktiv designet og nemt at forstå.

Give børn små vandflyer er med til at give virksomheden et godt image.

P for processer:
Hos Nordic Seaplane forgår bestillingen af billetterne online via deres hjemmeside, man kan bestille 2 time før rejsen. Processen går hurtigt via nettet, og når man skal checke ind, så skal man mødes 20 minutter før tiden ved lufthavnen, for at undgå forsinkelser eller lignende.

Det kan skabe konkurrenceevne for virksomheden, da ikke alle virksomheder har det unikke rød -og hvidmalede fly, som transporterer folk hurtigt mellem de 2 største byer i Danmark.

Hjemmesiden er også med til at tiltrække kunderne, da den indeholder masse informationer om selve virksomheden, deres serviceydelser og medarbejder, og hvor også der man kan bestille billetterne.
i

Sådan får du adgang til hele dokumentet

Byt til nyt Upload en af dine opgaver og få adgang til denne opgave
  • Opgaven kvalitetstjekkes
  • Vent op til 1 time
  • 1 Download
  • Minimum 10 eller 12-tal
Premium 39 DKK pr måned
  • Adgang nu og her
  • 20 Downloads
  • Ingen binding
  • Let at opsige
  • Adgang til rabatter
  • Læs fordelene her
Få adgang nu