Indholdsfortegnelse
1. Forklar med dine egne ord, hvordan man som salgsmedarbejder kan levere "Super god kundeservice".
- (Model 14.6)
- 4X20 reglen
- Salgstrappen

2. Redegør for, hvilken kategori af offline kundebetjening REMA 1000 især anvender i deres fysiske butikker.

3. Klik ind på REMA 1000 - madplan. Lav en madplan for hele ugen med dine yndlingsretter og dan en indkøbsliste.

4. Forklar, hvordan REMA 1000 med deres madplan-koncept booster den gode kundeservice.

5. Redegør for, om madplan-konceptet er en kerneydelse eller en periferiydelse (se figur 14.6 om servicepakken).

Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter

Uddrag
Den måde at salgsmedarbejder i REMA 1000, kan levere en super god kundeservice, er ved at starte med, at lave et godt førstehåndsindtryk. Hvis man laver et godt første håndsindtryk, kan kunden føle sig tryg ved, at få hjælp hos medarbejderen.

Den måde, at medarbejderen kan give et godt førstehåndsindtryk, er ved at smile. Når man smiler, virker man imødekommende og ikke afvisende. Hvis medarbejderen skaber en god øjenkontakt med kunden, kan kunde føle sig tryg til at spørge om et spørgsmål.

Hvis medarbejderen, kan se de har et spørgsmål, men ikke har lyst til selv at komme til medarbejderen, skal medarbejderen kontakte kunden og spørge om de har brug for hjælp.

Hvis der er et problem, skal problemet løses hurtigt, så kunden ikke står og venter i for lang tid. Hvis medarbejderen lover, at vedkommende, kan fikse problemet, eller sige at ”vi har dem på lageret” så skal de også være sikre på, at de har det på lageret.

Jeg har selv lært ved at være i butik, at man aldrig må love kunden noget man ikke kan overholde. Man må nemlig ikke skuffe kunden.

Kunden har et behov når de går ind i butikken, og den måde man udøver en super god kundeservice, er at levrer mere end de havde i tankerne inden de trådte ind i butikken.

Når kunden har fortalt sit problem, er det medarbejdes job at afstemme kundens behov. Medarbejderens opgaver er altså, at kunden skal gå tilfreds ud at butikken, med sit behov dækket.