• Afsætning
  • Uddannelse: HHX
  • Karakter: 10 tal
  • Ord: 2873

Indledning
I vores Salg & Service eksamensprojekt har vi valgt at fokusere på en omfattende analyse af Bilka som virksomhed. Vores opgave vil omfatte en række beskrivelser og undersøgelser af, hvordan Bilka fungerer på forskellige områder.

Vi vil struktureret besvare de specifikke spørgsmål, der er blevet stillet som krav i projektet. Gennem vores undersøgelse ønsker vi at opnå en dybere forståelse af Bilka og deres virksomhedsstruktur, salgspraksis, og servicepolitikker.

Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse
Indledning
Målgruppen
Profil
Service
Facaden
Butikkens Annoncering
Butikkerne Og Deres Størrelse
Bestyr Bilka A/s
Kædetilhørsforhold
Butikkerne Og Deres Målgruppe
Konkurrenternes Profilmål
Forbruget Og Salget
Branchens Konkurrenter
Omsætning
Fremtidensudvikling
Konklusion
Kilder
Bilag - Organisationsplan Og Historie

Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter

Uddrag
Service:
Bilka er kendt for at prioritere fremragende kundeservice, og nogle af reglerne er så selvindlysende, at de kræver minimal forklaring.

Andre regler er mere specifikke og udtrykker vores ønske om at imødekomme de tusindvis af forskellige kunder, der dagligt besøger Bilka/A-Z.

Mange af disse regler er baseret på kundernes forventninger og ønsker til en god indkøbsoplevelse. Ved at leve op til disse forventninger bidrager vi til fortsat succes for Bilka.

I Bilka og mange andre butikker er det sælgerens eller ekspedientens opgave at være opmærksom på kundernes ønske om at foretage et køb, så snart de træder ind i butikken.

Et af de mest almindelige spørgsmål fra ekspedienten er: "Hvad kan jeg hjælpe dig med?" Dette tydeliggør vores fokus på at opmuntre til køb hos kunderne.

Hvis kunden ønsker at købe noget, påbegynder salgsprocessen. Det er også ofte let for ekspedienten at få solgt noget, da kunderne kan handle impulsivt.

Facaden:
Bilkas imponerende facade spiller en afgørende rolle i at tiltrække kunder. Dette er blevet påvist i forskellige undersøgelser, da en stor facade er synlig på lang afstand og vækker lysten til at gå ind og handle.

I de seneste år har det vist sig, at vi danskere foretrækker at besøge store varehuse, stormagasiner og lavprisvarehuse. Dette har medført, at de små købmandsbutikker på hjørnet har måttet lukke.

Selvom I nok allerede har set Bilkas facade mange gange før, har vi taget nogle billeder af den til vores projekt.

Bemærk, at Bilka ikke anvender vinduesudstillinger som f.eks. HI-Fi Klubben. Alle deres varer er indesluttet bag solide betonvægge.

Butikkens annoncering:
Bilka benytter sig af deres egen "Bilka Avis" til annonceringer, som udgives en gang om ugen, typisk om lørdagen. Udover deres avis anvender de også annoncering i Vejles ugeavis.

Tv-reklamer er også en uundgåelig del af deres annonceringsstrategi. I er sandsynligvis bekendt med reklamerne i reklamepauserne med Bibbi og hendes uheldige mand.

Bilka sender også lejlighedsvis en meget tynd avis ud, hvor de præsenterer tilbud, som adskiller sig fra dem, der findes i Bilka Avisen. Desuden bruger Bilka annoncering på store stativer, der er placeret på deres parkeringsplads.