GF Forsikring | Kundeservice

Indholdsfortegnelse
Supergod kundeservice – GF Forsikring
Jeg har valgt at tage fat i branchen forsikringskoordinator, og derudover GF Forsikring. – med udgangspunkt i at kunden møder op fysisk. (Jeg ønsker ikke at arbejde i branchen, men min branche er for kompliceret i forhold til dette)
- Førstehåndsindtryk:
- Vær engageret:
- Brug din viden om kunden til at skabe gode relationer:
- Afstemning af forventninger:
- Vær faglig kompetent:
- Lever alt det kunden skal bruge:
- Ingen fejl:
- Vær konstant:
- Sig tak:

Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter

Uddrag
Førstehåndsindtryk: Førstehåndsindtrykket er det som danner kundens billede af virksomheden.
Derfor er det vigtigt som medarbejder i GF forsikring at man giver kunden en ekstraordinær kundeservice lige fra de træder ind af døren.

Dette vil sige at medarrbejderen byder kunderne velkomne, er glad og smilende og lytter til kundens ønsker til en forsikring, og evt. selv foreslår de forsikringer medarbejderen synes er vigtige og kunne være gode for kunden.

Vær engageret: Engagement og fordybelse i de forskellige aktiviteter er vigtigt. Kunderne vil nemlig typisk kunne mærke denne motivation fra medarbejderens side.

Samtidig viser engagerede kunder altid stolthed i arbejdet, og har lyst til at skabe værdi for virksomheden.

At have denne indstilling, vil typisk resultere i at medarbejderen automatisk kommer til at give en bedre kundeservice

Brug din viden om kunden til at skabe gode relationer: Dette kunne fx. være når en kvinde kommer ind på kontoret.
Så spørger medarbejderen om hendes barn ikke også skal forsikres, i og med at han dyrker en højrisiko sport.

Her bruger medarbejderen videnen om forældren, som forældren jo husker, og gør at forældren måske bliver der i længere tid.

Kunden kan nemlig typisk godt lide at medarbejderen viser denne kendskab. Men samtidig har medarbejderen lige tjent en ny forsikring hjem til virksomheden, og hermed bidrager til omsætningen.

Dette går i bund og grund ud på at medarbejderen husker viden de har fået fortalt om kunden, til når de kommer igen, og på denne måde skaber gode relationer til kunden. Dette gør kunden bliver mere loyal.