Indholdsfortegnelse
Hvad er en kundeklage: (Emil)
Hvordan er denne kundeklage i forhold til definitionen: (Emil)
Ordvalg og stil: (Emil)
- Stil:
- Ordvalg: (Emil)
- Overdrivelser: (Emil)
Konsekvenser ved praktikantens ordvalg, og formulering: (Emil)
afsender og modtager + forståelse bag: (frederik)
Analyse af svarets indhold:
Er indholdet relevant for andre end kunden:
Er svaret velformuleret:
Hvad synes du om svaret:
Vores pressemeddelelse:
Angående Talk Much seneste kundeklage
Vi beklager, og undskylder dybt over vores opførsel i tilbage svaret til Erna. Dette har været en stor misforståelse, og Talkmuch behandler normalt ikke sine kunder på denne uacceptable måde.
Talk Much undskylder på Ernas vegne, og andre der måske har været udsat for denne dårlige service, vi påtager os dermed fuldt ansvaret for denne unge
praktikants handling, og sender straks en tekniker ud til Erna, på vores regning.
Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter
Uddrag
Intro:
vi har valgt Case - a hvor vi skal analysere på tilbagemeldingen fra Talk much praktikanten til Erna.
Hvad er en kundeklage: (Emil)
- En kundeklage er en klage der er skrevet til et firma, virksomhed, service osv osv. Det er en besked der er skrevet for enten at skrive grimt til et firma
pga noget ikke fungerer, dårlig service eller simpelt bare pga de ikke kan finde ud af det og de så vælger at skrive en klage i stedet for at spørge om hjælp. For det meste er det pga at tingen ikke virker eller der er dårlig service.
Hvordan er denne kundeklage i forhold til definitionen: (Emil)
- Denne kundeklage er skrevet i form af, at denne gamle dame ikke kan få det til at fungerer, selvom det virker forholdsvis simpelt.
Ordvalg og stil: (Emil)
- Stil: Det lyder som om at praktikanten prøver at svare med en høj stil af sprog og et meget pænt ordforråd
men faktisk overhovedet ikke har styr på hvordan man skriver. F.eks. da hun skriver i de første to linjer “skyldig henvisning”, giver det jo ikke rigtig nogen mening.
Tror faktisk at hun ville have fået en gladere kunde, hvis han bare havde skrevet som hun plejede, i stedet for at skrive som en der slet ikke har styr på noget angående høj stil af sprog.
Hun skriver f.eks. også “Vi har med meget tak og glæde modtaget deres brev af den 17. august 2017” hvilket heller ikke giver nogen mening overhovedet. Så i bund og grund prøver hun at skrive med høj stil, men fejler markant.
---
Analyse af svarets indhold:
- Praktikanten fra Talk Much forklarer i sit tilbagesvar, at Ernas problem med tilslutning, ikke er deres skyld, da virksomheden ikke forholder sig til opkoblinger og tilslutninger til fastnet værker
da virksomheden arbejder inden for salg af mobiler og mobilabonnementer Alligevel vælger praktikanten at give mulighed for at sende en ud med faglig viden
dog skal Erna betale et gebyr for denne service. det praktikanten forholder sig til, er at forklare Erna at hun skriver til de forkerte, da hendes problem ikke har noget med deres virksomhed, eller produkter at gøre.
Er indholdet relevant for andre end kunden:
- Indholdet er relevant for mange andre end kunden. Det er relevant for alle, eftersom at de har fået mega meget had fra alle mulige mennesker.
Det er også derfor at de bliver nødt til at sende en pressemeddelelse ud for at forsvarer sig selv. Det er relevant for alle andre, der vil købe deres produkt, når hende damen for at vide at det ikke er deres skyld hun ikke kan få det til at virke.
Det laver jo en effekt på at andre måske heller ikke har lyst til at købe produktet, hvis de nu heller ikke kan finde ud af det.
Skriv et svar