Parametersmixet:
Et parametermix består af fire parametre, som JYSK kan justere på for at opnå opmærksomhed hos sin målgruppe. Parametermixet består af tre grundparametre; pris, placering og produkt samt et kontaktparameter; promotion.
I modellen nedenfor ses hvilke emner, der beskriver de forskellige parametre:
Indholdsfortegnelse
1. JYSK´s parametermix
Parametersmixet
Prisparametret
Placeringsparametret
Produktparametret
Promotionsparametret
JYSKs fokus på grundparametre
2. Servicekoncept
3. Salgstrappen
4. Online og offline kundebetjening
Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter
Uddrag
Ledelsen:
Ledelsen er fundamentet for at servicekonceptet i sidste ende fungerer.
De har ansvar for at skabe en attraktiv arbejdsplads, så medarbejderne er motiverede til at give tilbage til JYSK fx ved at tage sig godt af virksomhedens kunder.
Hvis kunderne føler, at de får god service, vil de være villige til at støtte forretningen i form at god omtale eller omsætning.
Servicekonceptet:
Det er ledelsens job at udforme servicekonceptet. Med andre ord får servicekonceptet ”liv” igennem ledelsens vision, værdier og initiativ.
JYSK fokuserer i høj grad på at træne deres nye medarbejdere til at kunne levere samme høje servicestil og produktviden.
Som ny ansat bliver man trænet igennem forskellige e-learning kurser i alt fra virksomhedens værdier til kultur og ikke mindst kunder.
JYSK bestræber sig på altid at være synlige, kompetente og hjælpsomme.
Medarbejdere:
Servicekonceptet bliver realiseret af virksomhedens medarbejdere og derfor er træningen i kundeservice vigtig.
Når ledelsen ansætter nyt personale, giver de den nye medarbejder ansvar for at varetage virksomhedens kunder. JYSKs medarbejdere er virksomhedens ambassadører.
Skriv et svar