Indledning
HVAD ER DET FOR EN VIRKSOMHED VI LAVET?
LuxBox er en detail- og grossistvirksomhed, der sælger luksuriøst designertøj. Konceptet bag virksomheden er at bestille store forsendelser af designervarer hjem fra nogle gode samarbejdspartnere, og derved får nogle gode tilbud.
LuxBox importerer varerne billigt og sælger dem derefter lidt dyrere. Det smarte ved konceptet er at alle bliver glade. Netop fordi LuxBox har de gode samarbejdspartnere, så vil salgsprisen på varerne stadig være lavere end hos andre grossister.
I vores B2C afdeling er det lidt anderledes, da det koster flere ressourcer at skulle sælge varerne enkeltvis, vil prisen matche konkurrenternes priser. Vi tjener penge, I sparer penge, alle er glade.
Indholdsfortegnelse
Forside..........................................................................1
Rapport 2020.................................................................3
Innovation .....................................................................3
Hvad er det for en virksomhed vi lavet?..........................3
Hvordan ser virksomheden ud ift. SWOT? ......................3
Butiksspejl......................................................................4
Arbejdsmetode ..............................................................5
Kropssprog ...................................................................6
Kundetyper....................................................................6
Håndtering af kunder.....................................................6
Priser ...........................................................................7
Hvordan er jeres salg gået? ..........................................7
Hvordan ville det se ud i den virkelige verden? ..............7
Hvad gik godt ved den fiktive virksomhed?.....................7
Økonomi........................................................................7
Omsætning, omkostninger, overskud og nøgletal...........7
Digitalisering...................................................................8
Bestilling af varer.............................................................8
Kultur & Kommunikation ..................................................11
Brevfletning i Access.......................................................11
Service............................................................................14
Fragt ...............................................................................14
Åbningstider.....................................................................14
Leveringstid......................................................................14
Fejl i ordren .....................................................................14
Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter
Uddrag
I løbet af den halve time kommer der lidt forskellige kundetyper ind i butikken. Jeg oplever dog at jeg oftest møder den kritiske kunde.
Det skyldes at der findes mange falske versioner af de produkter vi sælger, og folk der har styr de forskellige mærker og går meget op i det, vil være sikre på at det er den ægte varer de køber.
Jeg møder også tit den skeptiske kunde i butikken, de kan ikke helt bestemme sig for hvad de vil købe. Den skeptiske kunde har lavet research hjemmefra, og ved derfor en masse om produkterne.
De lægger mærke til produktets fordele og ulemper, og bestemmer ud fra det hvad de vil købe.
Den tavse kunde ses sjældent i butikken, men når de er i butikken, tager det noget tid for dem og bløde op. Når de er i butikken, skal man være tålmodig, man skal undgå smalltalk.
Den tavse kunde er god for butikken, for hvis man først har fået skabt et godt forhold til kunden, bliver de ved med at komme i butikken.
Der var slet ikke nogen snaksalige kunder i den halve time. Det skyldes at der er en mere seriøs tone inde i butikken, ikke at snaksalige kunder ikke kan være seriøse, og at de ikke er velkommende i butikken, men alt det snak kan hurtigt blive meget useriøst, og vi vil prøve at holde det på et professionelt plan i butikken
Skriv et svar