Opgavebeskrivelse
Gennemgå kort de virksomhedsøkonomiske fordele og ulemper ved at overgå fra fysisk butik til webhandel/omnichannel. Inddrag herunder logistiske, forretningsmæssige og økonomiske konsekvenser.
Redegør for de krav, der stilles til design af en webshop, for at virksomheden kan klare sig i konkurrencen.
Analyser en webshop og vurder om den lever op til de beskrevne krav.
Diskuter de udfordringer/muligheder som en fysisk butik konkurrencemæssigt kan stå overfor i relation til webhandel/omnichannel.
Indledning
Det er blevet billigere og nemmere end nogensinde, at handle på nettet. Dertil er udvalget på nettet også steget væsentligt de sidste fem år1.
Man kan købe næsten alt på nettet. Mad er endda begyndt at blive en trend på nettet2, selvom danskernes alle tiders favorit stadig er tøj og mode3.
Det er blevet mere og mere populært at handle på nettet og den samlede omsætning er stigende4. Blot fra 2018 til 2019 steg den samlede handel med 25%5.
Selvom danskerne foretrækker fysiske butikker6, hvor man kan se produktet, så har vi alligevel en svaghed for webshops7.
Hvem som helst kan lave en hjemmeside. Det er både nemmere og billigere ed nogensinde at opsætte en webshop. Nogle steder kan man enda gøre det helt gratis8.
Det har de mange detailbutikker kunne drage fordel af under Corona pandemien, hvor der er kommet 30% flere webshops, blot i 20209.
Forretningerne er grundet deres manglende salg blevet presset ud i at få en webshop. Mange har derved fået åbnet øjnene op, for de mange fordele, som online handel har budt på.
Men online salg er selvfølgelig ikke fejlfrit, og det medfølger også nogle konsekvenser for virksomhederne.
Disse forhold er forskellig fra virksomhed til virksomhed, men hvad er de generelle fordele og ulemper ved e- commerce? Men denne overgang til webshop påvirker også forretningsmodel og værdikæde.
Indholdsfortegnelse
1. Indledning 1
1.2 Opgaveformulering 2
2. Metodeovervejelser 2
3. Redegørelse af e-commerce 3
3.1 Fordele og ulemper ved overgang til e-commerce 3
3.2 Krav til webshops for at kunne klare sig i konkurrencen 4
3.2.1 Skabe trafik 4
3.2.2 Konvertere 4
3.2.3 Retention 5
4. Analyse af Zalando.DK 6
4.1 Zalandos trafik 6
4.2 Deres konverteringsrate 7
4.3 Deres retentionsrate 10
5. Fysiske butikkers udfordringer og muligheder ift. webhandel 11
6. Konklusion 14
7. Litteraturliste 16
8. Bilag 19
Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter
Uddrag
3.1 Fordele og ulemper ved overgang til e-commerce
E-commerce er handel gennem internettet. En overgang til denne form for handel, har sine fordele for virksomheden.
Der kommer en helt ny distributionskanal i spil. Her har virksomheden fuld mulighed til at designe hjemmesiden, og kunden ser kun det, som virksomheden vil have, de skal se.
På internettet er det hurtigt og nemt at indsamle data om serverens klienter, hvilket giver virksomheder en væsentlig bredere viden om deres målgruppe.
Overgangen vil også automatisk blive anvendt diverse handlingsparametre. Dette indebærer placeringen, som nu vil blive på internettet, og dette påvirker virksomheden positivt, da den nu geografisk set er tilgængelig for alle.
Alt efter hjemmesidens design vil der også forekomme ændringer i ”produktet”. Mange sider er bygget med ”woocommerce”11 som understøtter nemme sorterings- og søgningsmuligheder for kunden.
Dette giver kunden et godt overblik over forretningens sortiment. Ikke mindst vil dem, som vælger omnichannel, også have mulighed for at tilbyde click and collect, hvilket menes at fremme omsætningen12.
Udover det forretningsmæssige vil der også opstås nogle væsentlige økonomiske forbedringer. Dette indebærer en besparelse i driftsomkostningerne.
Man sparer nemlig store omkostninger som lokale omkostninger og løn til salgsassistenter. Man formindsker sine aktiver og derved nedskriver mindre.
Denne overgang betyder en stor ændring i den udgående logistik,og hvilket også forsage samtlige besparelser i logistikomkostningerne.
Der behøves ikke længere decentrale lagre hvilket betyder: formindsket lageromkostninger, forbedret lagerservicegrad og generelt formindskes de samlede omkostninger13.
Nogle gange kan handelsvirksomheder helt spare lageret væk, ved at gå online. Det nye begreb ”dropshipping”, hvor varerne sendes direkte fra underleverandøren til kunden, her sparer man lageret og betaler ikke for varerne, før de er solgt14.
Men det har også sine ulemper. Der er mange danskere, som foretrækker, at man kan se produktet fysisk inden man køber15.
Ved online handel mister kunden ofte også den personlige service, som styrker kunderelationen.
Ligesom at der kan forekomme eksterne trusler for fysiske butikker, som eksempelvis Corona, så er der også nogle meget hyppige trusler for som påvirker online butikker.
Hjemmesider kan gå ned hvis ikke indholdet forbliver opdateret, og selv da kan der stadig ske fejl. Derudover er der ingen hosting-udbyder, hvor der ikke er nedetid16.
Når siden er nede, tabes mulig indtjening, og det går også ud over troværdigheden fra ens kunder17.
Ved online handel er man af loven forpligtet til at tilbyde kunden 14 dages fortrydelsesret18.
Dette er en forøget omkostning og aktivitet. Desuden vokser emballageomkostningerne også ved onlinehandel. Ikke mindst vil skiftet til decentrale lagre være et trade-off.
De formindskede logistikomkostninger medfører dem en forværret leveringsservice. Det går ud over leveringstiden, såvel som Leveringsfleksibilitet19.
Skriv et svar