Indledning
Hvis vi tager et kig på Norwegians handlingsmuligheder, har vi valgt at fokusere på to punkter.
Det første er at de så vidt muligt skal holde fast i deres forretningsrejsende, da dette er en stor del af deres omsætning.
Optimer dit sprog - Læs vores guide og scor topkarakter
Uddrag
Det gør de ved blandt andet at kigge på OT-opstillingen, på trusler. Her er et af punkterne konkurrenterne ”wow air” som også satser på forretningsrejsende – bare billigere.
Derfor skal Norwegian formentligt ind og bruge flere ressourcer hvis de vil fastholde deres forretningsrejsende kunder.
Enten ved marketing og reklamation, skabe aftale med store virksomheder, ændre priserne, så de er konkurrencedygtige overfor Wow air, eller skabe en forbedret kundeoplevelse, med bedre faciliteter og kundeservice.
Det andet punkt er at vedligeholde indenrigsrejsen, som de i forvejen har. Det kan de gøre ved at skabe bedre forhold for deres rejsende kunder, og sørge for at kundernes oplevelse er god.
De skal også passe på deres konkurrenter og sørge for hele tiden at forbedre sig, netop i forhold til kunder.
De skal sørge for at kunderne har lyst til at komme igen, og dette kan gøres rent fysisk ved at øge komforten på flyet og øge fordelene for dem der rejser meget.
De skal altså kigge på hvad der betyder noget for folk der rejser meget. Ved at fokusere på disse punkter, kan de næsten være sikret en god og positiv omtale, specielt nu hvor omtalen har været en smule dårlig.
Skriv et svar